América Empresarial está cambiando, abriendo operaciones en otros paises y creciendo para brindarle los mayores y mejores eventos de capacitación ejecutiva. Los invitamos a visitar a partir del 11 de Agosto la página web de nuestro próximo evento:
MARKETING RELACIONAL & CRM FORUM 2010 | GIRA LATINOAMERICANA
www.congresocrm.com
Este año contaremos con 3 grandes del mercado:
Andrew Dixon - Creador del modelo de CRM más famoso del mundo TESCO
Hank Brigman - Experto en crear relaciones de experiencia con CLIENTES (CEM)
Martha Rogers - La pensadora más influyente de la última década
Casos de empresas COLOMBIANAS y LATINOAMERICANAS
Lo invitamos a reservar su cupo al (57) 1 744 0024
Las 10 Estrategias Clave para un EXCELENTE Servicio al Cliente
Brooke nos ha demostrado que un excelente servicio al cliente se puede lograr con solo 10 pasos.
Muchas veces estas estrategias son obvias pero nunca tenidas en cuenta, por lo que Brooke ha resaltado que son de público conocimiento pero casi nunca tomadas en cuenta o subestimas.
Con simpleza, Brooke Billingsley fué directo al grano, brindandonos en su conferencia herramientas y consejos para aplicar en nuestra empresa en el día a día.
Muchas gracias Brooke por tu calidez y sabiduría!
Muchas veces estas estrategias son obvias pero nunca tenidas en cuenta, por lo que Brooke ha resaltado que son de público conocimiento pero casi nunca tomadas en cuenta o subestimas.
Con simpleza, Brooke Billingsley fué directo al grano, brindandonos en su conferencia herramientas y consejos para aplicar en nuestra empresa en el día a día.
Muchas gracias Brooke por tu calidez y sabiduría!
Cómo llegar a tener un Contact Center centralizado en el servicio?
Rodrigo Navarro ha vislumbrado que un contact center tiene un análogo, una orquesta.
Ese análogo comienza desde el lugar físico de trabajo hasta el maestro de ceremonía, todo conjugado a brindar un excelente servicio al cliente. La pregunta que queda es, como hacer que los distintos departamentos entren en juego en pos de empoderar el contact center? Cómo hacer que el departamento de Marketing informe a toda la empresa cada vez que lanza una campaña?
Estas y otras preguntas, ha de ser respondidas por este medio. Los invitamos a discutir, analizar y mejorar su servicio al cliente mediante este canal de comunicación.
Ese análogo comienza desde el lugar físico de trabajo hasta el maestro de ceremonía, todo conjugado a brindar un excelente servicio al cliente. La pregunta que queda es, como hacer que los distintos departamentos entren en juego en pos de empoderar el contact center? Cómo hacer que el departamento de Marketing informe a toda la empresa cada vez que lanza una campaña?
Estas y otras preguntas, ha de ser respondidas por este medio. Los invitamos a discutir, analizar y mejorar su servicio al cliente mediante este canal de comunicación.
Una vez más, Iván Mazo nos impacta con su presentación
Ya es conocido en el ambiente, y quienes lo conocen saben de su excelencia. No hace falta decir mucho, ya que vivir una conferencia de Ivan es toda una EXPERIENCIA.
Desde su dinamismo hasta su contenido, Iván detallo de forma clara: CÓMO TRATAR A UN CLIENTE DIFÍCIL y de esto se desprende una pregunta. Y si los DIFÍCILES SOMOS NOSOTROS?
La presentación culminó con un momento emotivo donde desde el corazón Iván resitó un poema sobre servicio al cliente.
Nuestras reverencias a este gran speaker nacional!
Desde su dinamismo hasta su contenido, Iván detallo de forma clara: CÓMO TRATAR A UN CLIENTE DIFÍCIL y de esto se desprende una pregunta. Y si los DIFÍCILES SOMOS NOSOTROS?
La presentación culminó con un momento emotivo donde desde el corazón Iván resitó un poema sobre servicio al cliente.
Nuestras reverencias a este gran speaker nacional!
Un orgullo nacional, cómo gerenciar un Servicio 5 ESTRELLAS
Ricardo Acevedo, ha sorprendido a toda la audiencia con su pragmatismo y muestra de cómo aplicar un modelo de servicio en TODA la compañía.
Sus palabras fueron; "Los estandares de servicio de funcionan porque reflejan tanto las necesidades del huésped como la individualidad del empleado".
Cabe destacar que este ejecutivo es Colombiano y ha desarrollado una carrera con más de 20 años de experiencia.
Muchas gracias Ricardo por compartir tu experiencia!
Sus palabras fueron; "Los estandares de servicio de funcionan porque reflejan tanto las necesidades del huésped como la individualidad del empleado".
Cabe destacar que este ejecutivo es Colombiano y ha desarrollado una carrera con más de 20 años de experiencia.
Muchas gracias Ricardo por compartir tu experiencia!
La originalidad y experiencia reunida en una sola persona!
"Son las 5 PM, la gente estará cansada despúes de un largo día?" Deja que yo los despiero!.
Esa fueron palabras en una conversación entre Rich y un ejecutivo de América Empresarial. Y quedó comprobado, desde su entrada con música de Gipsy Kings, sabiamos que la conferencia iba a ser diferente y llenó de energia al público presente.
Este personaje, pudo demostrarnos de forma práctica que la generación "Y" es muy diferente, con gustos diferentes, con preferencias diferentes y dejandonos la tarea de meternos en la vida de ellos para compartir y saber como hablarles, porque en definitiva son y serán NUESTROS CLIENTES!
Esa fueron palabras en una conversación entre Rich y un ejecutivo de América Empresarial. Y quedó comprobado, desde su entrada con música de Gipsy Kings, sabiamos que la conferencia iba a ser diferente y llenó de energia al público presente.
Este personaje, pudo demostrarnos de forma práctica que la generación "Y" es muy diferente, con gustos diferentes, con preferencias diferentes y dejandonos la tarea de meternos en la vida de ellos para compartir y saber como hablarles, porque en definitiva son y serán NUESTROS CLIENTES!
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